¿Cuál fue el punto de partida?
Hasta entonces la app de Lana, disponible en México y Chile, incluía solamente la billetera y tarjeta de débito (cuenta + tarjeta). Era una cuenta creada para un público objetivo muy concreto: los trabajadores independientes o de plataformas, también llamados gig-workers.
¿Por qué se había elegido a los trabajadores independientes?
1. Los trabajadores independientes encuentran grandes problemas y bloqueos a la hora de acceder a productos financieros en los bancos tradicionales.
2. Estos trabajadores demuestran un alto nivel de habilidades digitales, ya que usan los teléfonos móviles para su trabajo diario de forma intensiva.
¿Cuál era el problema?
¿Qué necesitaban los trabajadores independientes?
Tras realizar el correspondiente estudio de mercado (User Research), analizar los datos de los que ya disponíamos gracias a la billetera y sus transacciones, y gracias a la información proporcionada por nuestros partners B2B (empresas dedicadas a la gig-economy), pudimos confirmar nuestras sospechas/hipótesis.
Las principales necesidades de nuestros clientes y clientes potenciales eran:
- Préstamos
- Pagos anticipados
- Financiamiento para productos y servicios de trabajadores independientes
- Pago de facturas y servicios
Y a partir de ahí empezamos a crear nuestra visión.
Lana super-app: la visión
Para conseguir esto, hay ciertas características que teníamos que tener en cuenta al diseñar cada aspecto de la app y de las operaciones.
Solución
Poco a poco fuimos montando las bases de esta nueva Lana super-app, comenzando por una nueva interfaz visual de la misma. Empezamos introduciendo una tab-bar que nos permitiría organizar los distintos servicios ya existentes y nos daba más margen para desarrollar los nuevos.
Agrupando nuestra oferta
Los clientes podían acceder instantáneamente a los productos y servicios que necesitan a diario desde sus teléfonos.
Pantalla de inicio personalizada
Intentamos ofrecer una experiencia personalizada para nuestros usuarios, donde puedan encontrar lo que necesitan lo más rápido posible. Nuestra pantalla de inicio se puede configurar fácilmente, mostrando y accediendo a la funcionalidad más relevante con solo un click.
Esto es posible gracias a nuestra tecnología de interfaz de pantalla de inicio orientada a widgets.
Segmentación de usuarios
Capacidad para agrupar segmentos de usuarios, o usuarios individualmente, en función de sus atributos, con el fin de personalizar su experiencia en Lana y la oferta de productos y servicios que pueden adquirir.
Áreas clave de personalización:
- Oferta de préstamos y financiamiento.
- Promociones exclusivas.
- Banners: información y ventas.
Esto es especialmente relevante para nuestros acuerdos con partners B2B, podíamos personalizar los contenidos (colores, iconos, mensajes) y disponibilizar promociones y beneficios exclusivos para estos partners.
Gamificación
TrustPoints es una herramienta que guía a nuestros usuarios a lo largo de su ciclo de vida en Lana utilizando una experiencia gamificada. Cuanto más use el usuario Lana, más alto será su nivel, desbloqueando una oferta mejorada, beneficios y precios.
Los niveles se organizan en 3 etapas basadas en el recorrido de vida del usuario:· Niveles iniciales: Descubriendo Lana· Niveles intermedios: Utilizando Lana a diario· Niveles superiores: Uso extensivo de productos y servicios
Identidad digital
La super-app de Lana cuenta con un componente interno de Identidad Digital que almacena toda la información asociada a un cliente, incluyendo (información de KYC, datos transaccionales, empleador actual, salario, puntuación de crédito, puntuación de fraude e información proporcionada al comprar un producto en la super-app).
Todos los productos integrados en la super-app pueden acceder, agregar o actualizar esta información, lo que hace que la experiencia del usuario sea más sencilla, evitando la necesidad de solicitar la misma información una y otra vez.
Esta información también puede utilizarse para personalizar la oferta de productos y la experiencia de Lana.